Arpenter les allées de votre supermarché préféré, remplir votre panier de produits frais, scruter les étiquettes pour dénicher la perle rare… Les courses sont un rituel familier qui rythme notre quotidien. Mais saviez-vous que certains gestes, pourtant bien intentionnés, peuvent secrètement agacer votre épicier ? Zoom sur 3 habitudes à éviter pour rendre vos emplettes plus agréables pour tous.
Le péché mignon du client trop serviable
Vous venez de finir vos courses et vous vous apprêtez à replacer votre chariot dans le rail prévu à cet effet. C’est alors que vous apercevez un employé en train de ramener une file de caddies vers le magasin. Par réflexe, vous vous empressez d’ajouter votre chariot à la chaîne. Geste poli, pensez-vous ? Pas vraiment.
En réalité, à moins que la personne ne vous ait fait signe ou ne se soit arrêtée pour vous attendre, mieux vaut partir du principe qu’elle a déjà suffisamment de chariots à gérer. L’équilibre peut être précaire lorsqu’on pousse une longue file de caddies sur le parking. Votre contribution risque donc plus de compliquer la tâche que de la faciliter.
Le casse-tête du produit mal rangé
Autre situation classique : alors que vous vous apprêtez à passer en caisse, vous remarquez un pack de lait ou une boîte de glaces abandonnés en rayon, loin de leur emplacement réfrigéré. Ni une ni deux, vous décidez de remettre ces produits frais à leur place, pensant bien faire. Sauf que…
En l’occurrence, vous ne savez pas depuis combien de temps ces articles traînent hors des frigos. Ils pourraient avoir dépassé le seuil critique et risqueraient, en étant remis en rayon, d’être achetés et consommés par un client, avec les conséquences sanitaires que cela implique. Dans ce genre de cas, le mieux est de signaler les produits incriminés à un employé, en lui indiquant précisément où vous les avez trouvés. Il pourra ainsi juger s’il convient de les remettre au frais ou de les retirer de la vente.
L’aspirant technicien de surface
Dans votre élan, vous renversez un peu de votre café fraîchement servi, ou vous remarquez qu’un produit fuit dans votre panier. Par réflexe, vous attrapez une poignée de serviettes en papier pour éponger les dégâts. Louable intention, mais qui risque de ne pas avoir l’effet escompté.
Car si votre geste part d’un bon sentiment, vous n’avez sans doute pas le matériel adéquat pour nettoyer efficacement ce type d’incidents. De plus, en vous chargeant vous-même du nettoyage, vous risquez de mettre l’employé responsable dans une position délicate, voire de lui causer des ennuis avec sa hiérarchie. Il est préférable de l’avertir rapidement pour qu’il puisse intervenir avec les produits et l’équipement appropriés.
De la bienveillance à la bienséance
En résumé, si la politesse et la serviabilité sont toujours de mise, il est important de garder à l’esprit que chacun a son rôle à jouer pour que les courses restent un moment agréable. En évitant ces petites maladresses pleines de bonnes intentions, vous contribuez à instaurer une ambiance harmonieuse et respectueuse, pour le plus grand bonheur des clients comme du personnel.
« La politesse, c’est le désir de faire en sorte que l’autre se sente bien en notre compagnie. »
Henri Bergson, philosophe français
Alors la prochaine fois que vous ferez vos courses, prenez le temps d’observer les us et coutumes du lieu. Un sourire, un mot gentil ou un simple « merci » seront toujours les bienvenus. Mais n’hésitez pas à laisser les professionnels gérer ce qui relève de leurs attributions. Après tout, c’est en conjuguant bienveillance et bienséance que l’on transforme une corvée en un moment de partage et de convivialité.
Et vous, quelles sont vos astuces pour rendre vos passages au supermarché plus agréables ? Partagez-les nous en commentaires !
