Vous est-il déjà arrivé de repartir d’un rendez-vous chez un thérapeute en vous disant : « C’était vraiment top, mais je ne sais pas si j’aurai le temps d’y retourner… ». Si vous vous êtes déjà fait cette réflexion, sachez que vous n’êtes pas seul(e). Décrocher de nouveaux rendez-vous est le défi quotidien de nombreux praticiens du bien-être. Mais rassurez-vous, il existe des secrets pour booster votre prise de rendez-vous et fidéliser votre clientèle. Zoom sur les 5 clés du succès.
Les fondamentaux : identité, visibilité, conversion et fidélisation
Avant de nous plonger dans les actions concrètes, jetons un coup d’œil aux 4 piliers sur lesquels repose une stratégie efficace de prise de rendez-vous :
- L’identité : qui êtes-vous et que proposez-vous ? Votre discours est-il clair et impactant ?
- La visibilité : êtes-vous suffisamment visible auprès de votre cible ?
- La conversion : une fois le contact établi, arrivez-vous à transformer l’essai en rendez-vous ?
- La fidélisation : vos clients reviennent-ils vous voir et vous recommandent-ils ?
Ces 4 fondamentaux sont interdépendants. Exemple : inutile d’être ultra visible si votre discours n’est pas au point. À l’inverse, vous pouvez avoir un positionnement très clair, mais peiner à décrocher des rendez-vous par manque de visibilité. Vous l’aurez compris, pour remplir votre agenda, il faut actionner les bons leviers sur chacun de ces 4 piliers. Passons maintenant aux 5 secrets pour y parvenir.
1. Bâtir une identité forte
Votre identité, c’est ce qui vous définit, ce qui fait votre singularité. C’est la réponse aux questions : qui êtes-vous ? Que faites-vous ? Pour qui ? Et surtout, quels problèmes résolvez-vous ? Car oui, vos clients se fichent un peu de votre parcours. Ce qui les intéresse, c’est ce que vous pouvez faire pour eux. Votre pitch doit donc mettre en avant les bénéfices, comme dans cet exemple :
« J’accompagne les femmes à soulager leur charge mentale grâce à la sophrologie. »
Ici le bénéfice client est clair : soulager la charge mentale. Bien plus percutant que « Je suis sophrologue » ! Alors, quel est votre pitch à vous ?
2. Définir une visibilité adaptée
Une fois votre pitch en poche, il va falloir vous faire connaître. Mais attention à ne pas vous éparpiller ! La bonne stratégie de visibilité dépend de 3 facteurs clés : votre activité, votre localisation et votre identité. Ce qui marche pour une naturopathe à Paris ne fonctionnera pas forcément pour une sophrologue à Perpignan.
Inutile non plus de copier ce que font vos concurrents. La meilleure stratégie est celle qui tient compte de VOTRE réalité. N’hésitez pas à tester différents canaux (réseaux sociaux, événements, partenariats…) pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour vous. L’essentiel est de rester cohérent avec qui vous êtes.
3. Susciter la recommandation
Le bouche-à-oreille, on en rêve tous ! Malheureusement, il a plus de chances d’être négatif que positif. La solution ? Miser sur la recommandation, c’est-à-dire susciter activement les retours positifs de vos clients. Comment ? En leur proposant par exemple de :
- Vous mettre en relation avec une personne de leur entourage qui pourrait être intéressée par vos services.
- Poster un avis sur votre page Google My Business ou votre site.
- Partager une de vos publications sur les réseaux sociaux.
N’ayez pas peur de demander ! La plupart des clients satisfaits seront ravis de vous rendre ce service.
4. Optimiser la conversion
Votre visibilité commence à porter ses fruits, vous avez des contacts intéressés. Bravo ! Maintenant, il faut transformer ces prospects en rendez-vous. C’est tout l’enjeu de la conversion.
Plutôt que d’attendre que vos prospects vous contactent, soyez proactif. Par exemple, en proposant un premier échange téléphonique gratuit de 20 minutes. L’objectif ? Mieux connaître leurs besoins pour leur proposer un accompagnement sur-mesure. C’est le meilleur moyen de les convaincre de prendre rendez-vous !
5. Fidéliser pour mieux accompagner
Dernier secret, et non des moindres : la fidélisation. Celle-ci ne consiste pas à rendre vos clients dépendants de vous, mais à tisser une relation de confiance dans la durée.
L’idée est qu’ils vous identifient comme la personne ressource vers laquelle se tourner en cas de besoin. Cela passe par exemple par :
- L’envoi d’une newsletter avec des conseils et astuces.
- Un petit message pour prendre de leurs nouvelles quelques semaines après le dernier rendez-vous.
- Une offre privilège pour leur anniversaire.
Vos clients se sentiront uniques et auront naturellement envie de continuer à vous consulter. Vous fidélisez votre clientèle tout en renforçant votre identité de thérapeute à l’écoute. C’est tout bénef !
Voilà, vous connaissez désormais les 5 secrets pour booster votre prise de rendez-vous. Si vous deviez n’en retenir qu’un, ce serait celui-ci : partez de vous, de vos valeurs et de vos forces. C’est comme ça que vous attirerez les clients qui vous correspondent vraiment. Alors, prêt(e) à passer à l’action ?
