Qui n’a jamais eu à formuler une critique à un proche, un collègue ou même à un groupe de personnes ? Critiquer est un art délicat. Mal formulée, une remarque même pertinente peut déclencher des réactions défensives et fermer le dialogue. Heureusement, des chercheurs ont identifié des stratégies pour rendre vos critiques plus persuasives et constructives.
L’empathie, clé d’une critique bien reçue
Selon une étude publiée dans le Journal of Business Ethics, le secret pour qu’une critique soit écoutée est d’y incorporer une dose d’empathie et de bienveillance. Lorsque vous montrez que vous vous souciez sincèrement du groupe ou de la personne que vous critiquez, votre message a plus de chances de passer.
Les chercheurs ont testé différentes formulations de critiques auprès de plus de 1400 participants. Ils ont constaté que les messages exprimant à la fois les problèmes identifiés et une réelle préoccupation pour le bien-être du groupe critiqué étaient beaucoup mieux acceptés. En montrant que vous comprenez les défis auxquels l’autre fait face, vous réduisez ses défenses naturelles.
Lorsque vous accusez un groupe de causer du tort, ses membres peuvent penser que vous les voyez comme immoraux et que vous ne vous souciez pas d’eux.
Lauren Howe, chercheuse principale de l’étude
Tenir compte des obstacles
Avant de formuler votre critique, demandez-vous quels défis la personne ou le groupe concerné traverse actuellement. Intégrez cette compréhension dans votre message. Par exemple :
« Je sais que tu es très pris par ton nouveau projet au boulot en ce moment, et je sens que ça impacte notre relation. Comment pourrions-nous t’aider à te sentir plus à l’aise ? »
En reconnaissant les difficultés de l’autre, vous montrez votre empathie. Votre critique est alors perçue comme une main tendue plutôt qu’une attaque.
Choisir le bon moment et le bon ton
Pour maximiser vos chances d’être entendu, abordez les sujets délicats quand vous êtes tous les deux calmes et disposés à échanger. Évitez d’accuser ou de blâmer. Exprimez vos besoins et vos ressentis plutôt que de pointer les manques de l’autre.
- Préférez : « J’aimerais qu’on passe plus de temps ensemble »
- À : « Tu ne prends jamais de temps pour moi »
Soyez aussi attentif à votre langage corporel. Vous pouvez vous sentir neutre, mais vos gestes et expressions peuvent trahir un jugement qui mettra l’autre sur la défensive.
Anticiper et s’adapter
Chacun réagit différemment aux critiques. Pour des sujets sensibles, vous pouvez demander à vos proches comment ils préfèrent recevoir ce type de remarques. Certains apprécieront votre spontanéité, d’autres préféreront que vous preniez des gants.
Adaptez votre approche en fonction de votre interlocuteur. L’essentiel est de toujours garder à l’esprit qu’une critique est plus facilement acceptée quand elle est bienveillante.
Résumé : les clés d’une critique constructive
- Faites preuve d’empathie et montrez que vous vous souciez de l’autre
- Prenez en compte les défis que traverse la personne ou le groupe critiqué
- Choisissez un moment où vous êtes calme et disposé à échanger
- Exprimez vos besoins et ressentis sans accuser ni blâmer
- Soyez attentif à votre langage corporel qui peut trahir un jugement
- Adaptez votre approche en fonction de votre interlocuteur
Formuler des critiques persuasives et constructives demande de la pratique et de l’empathie. En gardant à l’esprit ces principes, vous augmenterez vos chances d’être entendu et compris. Vous transformerez ainsi des conversations potentiellement conflictuelles en opportunités de renforcer vos relations et d’avancer ensemble.
