Imaginez un monde où votre activité bien-être se remplit sans effort, portée par une vague de recommandations positives. Le bouche-à-oreille, ce précieux sésame que tant de praticiens recherchent. Mais peut-on réellement le maîtriser ou sommes-nous condamnés à attendre passivement que nos clients parlent de nous ?
Les limites du bouche-à-oreille « sauvage »
Le bouche-à-oreille spontané, celui que l’on ne contrôle pas, a ses limites. Tout d’abord, il est par nature imprévisible. Certains clients ravis n’y penseront pas, tandis que d’autres, déçus, n’hésiteront pas à partager leur expérience négative. Les études montrent d’ailleurs qu’un client mécontent en parle à 9 personnes en moyenne, contre seulement 2 pour un client satisfait.
De plus, ce type de bouche-à-oreille ne touche souvent qu’un cercle restreint de proches. Difficile dans ces conditions de générer un flux régulier de nouveaux clients !
Passer du subi au maîtrisé
Heureusement, il est possible d’encourager et d’amplifier la recommandation, pour qu’elle devienne un véritable levier de développement. L’idée : mettre en place des actions ciblées pour susciter l’envie de parler de vous positivement. En voici 3 exemples concrets :
- Collectez des avis : de plus en plus de consommateurs les consultent avant de choisir un praticien. Votre fiche Google My Business et votre profil Resalib sont de précieux alliés pour cela.
- Proposez du parrainage : offrez un avantage à vos clients s’ils vous recommandent, ainsi qu’à leurs filleuls. Un bon moyen de les inciter à parler de vous !
- Facilitez le partage : sur vos emails, posts réseaux sociaux… expliquez clairement à votre communauté comment relayer vos contenus et offres.
La recette d’un bouche-à-oreille positif
Pour que ces actions de recommandation fonctionnent, 3 ingrédients sont indispensables. Un peu comme dans une mayonnaise :
- L’huile, ce sont vos actions : avis, parrainage, partage… Il faut les mettre en place et surtout les renouveler avec constance.
- Le jaune d’œuf, c’est votre identité : qui vous êtes, ce que vous faites. Pour que l’on parle de vous, encore faut-il l’expliquer clairement !
- La moutarde, c’est votre différenciation : misez sur votre unicité, ce petit truc en plus qui vous démarque.
Une fois lancée, votre « mayonnaise » du bouche-à-oreille a besoin d’énergie continue pour prendre. Pas question de relâcher vos efforts ! C’est ce travail dans la durée qui fera gonfler la mousse des recommandations. Et lorsque votre réputation n’est plus à faire, vous pourrez enfin récolter les fruits de ce bouche-à-oreille positif et maîtrisé. Prêt à passer derrière les fourneaux ?
